互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們的交流不再僅限于面對面，手機、網(wǎng)絡(luò )給了我們更多的選擇。如何才能在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和競爭方式下，與客戶(hù)溝通并將客戶(hù)的需求具體化及時(shí)反饋、快速解決，為此銳仕方達獵頭公司全面升級客戶(hù)體驗這一創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)模式，將“以客戶(hù)為中心”上升至公司戰略層面。
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2018年1月20-21日，凱洛格的老師們?yōu)殇J仕方達一百余位VP分享了斯坦福設計學(xué)院《設計思維》核心模型，從多維度對全面客戶(hù)體驗展開(kāi)精彩的演講。獨特的視角，清晰的思路，一個(gè)個(gè)豐富有趣的案例，不斷的讓小伙伴學(xué)習和領(lǐng)悟更多有價(jià)值的技能。
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隨著(zhù)閃燕老師細致精辟的課程講解，在場(chǎng)的小伙伴不斷刷新對“全面客戶(hù)體驗”的認知。
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什么是全面客戶(hù)體驗？
6大關(guān)鍵詞：全旅程、全渠道、接觸點(diǎn)、情緒、關(guān)鍵時(shí)刻、傳播鏈，全方位縮小客戶(hù)實(shí)際服務(wù)感與期望感之間的差距，讓客戶(hù)在每個(gè)環(huán)節享受到最好的體驗。
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如何重塑銳仕方達的全面服務(wù)客戶(hù)體驗地圖？
只有全面了解客戶(hù)需求，才能真正提升客戶(hù)體驗，才能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，讓更多的客戶(hù)留在銳仕方達。通過(guò)劃分客戶(hù)群，描述客戶(hù)畫(huà)像，梳理客戶(hù)全旅程等方面入手，讓小伙伴們不斷思維碰撞，互相討論讓彼此獲益良多。
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雖然只有短短的兩天時(shí)間，但是課程安排緊、 內容充實(shí)，不僅讓小伙伴們收獲頗豐，更對銳仕方達打造獵頭全面服務(wù)流程體驗的戰略理念有了更深徹的認識。在以后的工作中，希望小伙伴們學(xué)以致用，為客戶(hù)服務(wù)不再僅僅是空喊口號，而是落地執行到每一個(gè)小伙伴每天所做的每件事上，將更好的全面客戶(hù)體驗帶給銳仕方達的客戶(hù)。
